Por
Justin Bariso Fundador, Insight @JustinJBariso
«La gente deja a los gerentes, no a las empresas».
Todos lo hemos escuchado. Muchos de nosotros lo hemos experimentado. Pero, en primer lugar, ¿qué hace que las personas quieran dejar a un gerente? Y si lidera un equipo, ¿qué cualidades puede mejorar?
Esos son los tipos de preguntas que Google se propuso responder. En 2008, comenzaron a investigar sobre lo que hace a un buen gerente. Originalmente identificaron ocho comportamientos que eran comunes entre sus gerentes de más alto rendimiento, y comenzaron a capacitar a todos los gerentes para desarrollar esos comportamientos. Con el tiempo, Google vio una mejora notable en las métricas clave, como la rotación de personal, la satisfacción y el rendimiento.
Pero a medida que la empresa creció, las demandas de los gerentes también aumentaron. Google continuó su investigación, la perfeccionaron y aprendieron más.
«Descubrimos que, con el tiempo, las cualidades de un gran gerente en Google habían evolucionado junto con la compañía», escribieron Melissa Harrell y Lauren Barbato a principios de este año. Harrell trabaja como gerente de servicios de personal y Barbato como analista de personas.
Después de echar un segundo vistazo a su investigación, Google actualizó sus comportamientos de acuerdo con la investigación interna y los comentarios de sus trabajadores, poniéndolos a prueba.
Esto dio lugar a una nueva lista, identificando dos comportamientos completamente nuevos (números 9 y 10) y actualizando otros dos (números 3 y 6).
Estos son los 10 comportamientos de los mejores gerentes de Google, junto con algunos consejos prácticos sobre cómo desarrollarlos.
1. Es un buen coach
Un buen coach evita la trampa de resolver cada problema para su equipo tan pronto como se presente.
Más bien usan estos problemas como momentos de enseñanza. Ellos guían y comparten ideas en el momento adecuado, permitiendo que su equipo gane una valiosa experiencia.
2. Empodera a su equipo y no micro-gestiona (micro management)
Los trabajadores no quieren un “micromanager”. En contraste, un buen líder de equipo le da a su gente libertad suficiente para explorar nuevas ideas, experimentar y desarrollar (adaptar) su propio estilo de trabajo.
Además, los grandes gerentes se aseguran de que su gente tenga las herramientas y la flexibilidad que necesitan para hacer su trabajo.
3. Crea un ambiente de equipo inclusivo, mostrando preocupación por el éxito y el bienestar
Los grandes gerentes hacen que sea una prioridad generar confianza en sus equipos.
Como dice Google:
“En un equipo que se siente seguro, los compañeros de trabajo no temen tomar riesgos dentro del grupo. Confían en que nadie en el equipo avergonzará o castigará al otro por admitir un error, hacer una pregunta u ofrecer una nueva idea”.
4. Es productivo y orientado a resultados
Los mejores gerentes hacen que quienes los rodean sean mejores.
Se dan cuenta de lo que sus equipos son capaces, y utilizan la inteligencia emocional para motivar a su gente y ayudarlos a desarrollar su potencial.
5. Es un buen comunicador: escucha y comparte información
Los grandes gerentes son excelentes oyentes, esto permite la comprensión y conocimiento de sus colaboradores. Comparten sus conocimientos y entienden que la transparencia es beneficiosa para el equipo en general.
Se preocupan de dar refuerzo positivo y si deben hacer una crítica o comentario negativo, se aseguran de enmarcarlos de una manera constructiva y fácil de aprender.
6. Apoya el desarrollo profesional y analiza el rendimiento
Los grandes gerentes están comprometidos con su gente. Proporcionan opciones de trayectoria profesional, dándose cuenta de que no todos quieren seguir el mismo camino.
Tampoco retienen a su gente para beneficio personal. Más bien, apoyan a los miembros del equipo y los ayudan a alcanzar sus objetivos.
7. Tiene una visión / estrategia clara para el equipo
Los grandes gerentes no sólo tienen un norte y objetivo claro, sino que también se aseguran de que todo el equipo lo sepa y entienda también, en lugar de mantenerlos a oscuras.
También tienen cuidado de comunicar el «alcance», las expectativas realistas sobre qué acciones específicas se necesitan para ejecutar una estrategia, y el papel de cada miembro del equipo en la entrega de ésta.
8. Tiene habilidades técnicas clave para ayudar a asesorar al equipo
Los grandes jefes comprenden bien los objetivos y son hábiles en el trabajo que supervisan.
Si un gerente eficaz ingresa en un nuevo departamento, al principio se toman un tiempo para familiarizarse con el trabajo y los desafíos cotidianos de su gente. Esto les proporciona el respeto de su equipo.
9. Colabora en [la compañía]
Algunos gerentes crean silos, ejecutan sus equipos con una mentalidad de «nosotros contra ellos», compitiendo contra otros equipos dentro de la empresa.
Los grandes gerentes tienen la capacidad de ver el panorama general y trabajar por el bien de la empresa en su totalidad.
10. Es un fuerte tomador de decisiones
Grandes gerentes toman la iniciativa. Toman las decisiones difíciles y se aseguran de que todos entiendan los motivos de éstas.
Luego, se comprometen a seguir adelante.
La identificación de comportamientos efectivos de los gerentes es fácil. La ejecución es la parte difícil.
Son gerentes como éstos los que ayudarán a sus trabajadores y a su empresa a lograr grandes cosas.
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